Chính sách này quy định cách Hộ Kinh Doanh Nội Thất Nhà Bếp TNT tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp với khách hàng, phù hợp Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn.
1. Đơn vị tiếp nhận khiếu nại
- Hộ Kinh Doanh Nội Thất Nhà Bếp TNT – Mã số hộ kinh doanh: 034084024924
- Chủ hộ kinh doanh: Nguyễn Văn Tấn
- Địa chỉ: Số 10 ngách 11 ngõ 250 Phan Trọng Tuệ, Phường Thanh Liệt, TP. Hà Nội
- Hotline – Zalo: 0968.914.278 · Kỹ thuật – Bảo hành: 0977.048.088
- Email: noithatnhabeptnt@gmail.com
- Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00
2. Cách gửi khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại về sản phẩm, thi công, giao hàng, bảo hành hoặc chất lượng phục vụ qua điện thoại, Zalo, email hoặc trực tiếp tại địa chỉ trên. Để được xử lý nhanh, quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, hợp đồng hoặc mã đơn hàng (nếu có), mô tả vấn đề kèm hình ảnh/video.
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Tiếp nhận: TNT xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
- Kiểm tra: TNT liên hệ lại và hẹn kiểm tra thực tế tại công trình (nếu cần) trong vòng 03 ngày làm việc.
- Thương lượng, đưa phương án: TNT tiến hành thương lượng và đưa ra phương án xử lý (sửa chữa, thay thế, đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách bảo hành – đổi trả) trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
- Trường hợp từ chối: nếu yêu cầu không thuộc phạm vi trách nhiệm của TNT, TNT trả lời bằng văn bản (email, Zalo hoặc giấy) và nêu rõ lý do trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
- Thực hiện: TNT thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho quý khách.
Khiếu nại của người tiêu dùng thuộc nhóm dễ bị tổn thương (người cao tuổi, người khuyết tật…) được ưu tiên tiếp nhận và xử lý.
4. Phương thức giải quyết tranh chấp
Tranh chấp giữa quý khách và TNT được giải quyết theo một trong các phương thức: thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án. TNT luôn ưu tiên thương lượng, hòa giải. Quý khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng, hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân quý khách cung cấp khi khiếu nại chỉ được dùng để giải quyết khiếu nại và được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.